Syarat & Ketentuan

Dalam Syarat & Ketentuan ini:

Ciptaverse adalah penyedia layanan pengembangan website dan solusi digital yang menyediakan layanan kepada pelanggan berdasarkan kesepakatan proyek.

Pelanggan/Klien adalah individu, organisasi, atau badan usaha yang menggunakan atau memesan layanan Ciptaverse.

Layanan adalah jasa yang disediakan oleh Ciptaverse, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Website UMKM
• Landing page
• Company profile
• Website custom
• Website skripsi/tugas akhir
• Web application
• Telegram Bot
• Integrasi API
• Maintenance website
• Perbaikan bug
• Pengembangan dan konsultasi sistem digital

Proyek adalah pekerjaan tertentu yang dikerjakan Ciptaverse berdasarkan penawaran, invoice, proposal, percakapan tertulis, atau kesepakatan lainnya.

Scope Pekerjaan adalah ruang lingkup pekerjaan yang telah disepakati sebelum proyek dimulai.

Ciptaverse mengerjakan proyek berdasarkan kebutuhan dan ruang lingkup yang telah disepakati bersama Klien. Detail pekerjaan dapat meliputi:

• Jumlah halaman
• Desain antarmuka
• Fitur
• Teknologi yang digunakan
• Integrasi pihak ketiga
• Domain, hosting, database, deployment
• Maintenance
• Jumlah revisi
• Estimasi waktu pengerjaan
• Komponen lain yang tercantum dalam penawaran

Pekerjaan atau fitur yang tidak termasuk dalam kesepakatan awal dapat dianggap sebagai pekerjaan tambahan dan dapat dikenakan biaya tambahan setelah disetujui oleh Klien.

Ciptaverse tidak akan mengerjakan pekerjaan tambahan yang berbayar tanpa terlebih dahulu menyampaikan informasi mengenai perubahan biaya kepada Klien.

Konsultasi awal dapat dilakukan melalui WhatsApp, email, maupun media komunikasi resmi Ciptaverse. Setelah kebutuhan Klien dipahami, Ciptaverse dapat memberikan:

• Estimasi biaya
• Ruang lingkup pekerjaan
• Estimasi waktu
• Fitur yang termasuk
• Jumlah revisi
• Ketentuan pembayaran
• Informasi lain yang diperlukan

Penawaran dapat berubah apabila terdapat perubahan kebutuhan atau spesifikasi proyek sebelum proyek dimulai. Harga yang disampaikan melalui percakapan atau penawaran berlaku sesuai periode atau ketentuan yang tercantum pada penawaran tersebut.

Proyek dianggap dapat dimulai setelah:

• Klien menyetujui ruang lingkup pekerjaan
• Klien menyetujui biaya
• Ketentuan pembayaran disepakati
• Pembayaran awal telah diterima apabila dipersyaratkan

Persetujuan dapat dilakukan melalui WhatsApp, email, invoice, proposal, dokumen kerja, atau media komunikasi tertulis lainnya. Untuk proyek tertentu, Ciptaverse dapat meminta Klien untuk menyetujui dokumen kerja atau kontrak terpisah.

Ketentuan pembayaran mengikuti penawaran atau invoice masing-masing proyek. Contoh skema pembayaran yang dapat digunakan:

• Tahap 1 — Uang Muka: pembayaran awal dilakukan sebelum pekerjaan dimulai.
• Tahap 2 — Pengembangan: pekerjaan dilanjutkan sesuai milestone yang telah disepakati.
• Tahap 3 — Pelunasan: dilakukan sebelum serah-terima akhir atau sebelum website/sistem dipindahkan sepenuhnya kepada Klien.

Untuk proyek tertentu, Ciptaverse dapat menggunakan skema pembayaran berbeda berdasarkan kompleksitas dan kebutuhan proyek.

Keterlambatan pembayaran

Apabila Klien terlambat melakukan pembayaran sesuai jadwal yang disepakati, Ciptaverse dapat menunda pengerjaan, menyesuaikan jadwal, menunda deployment/serah-terima, atau menghentikan sementara layanan sampai kewajiban pembayaran diselesaikan.

Klien bertanggung jawab menyediakan materi yang diperlukan untuk pengerjaan proyek, termasuk apabila relevan: logo, nama usaha, teks, foto, video, katalog, daftar harga, informasi produk, informasi kontak, akun media sosial, akses domain/hosting, API, data produk, serta materi lainnya.

Klien menjamin bahwa materi yang diberikan kepada Ciptaverse memiliki hak atau izin penggunaan yang diperlukan.

Ciptaverse tidak bertanggung jawab atas tuntutan pihak ketiga yang timbul akibat penggunaan materi yang diberikan oleh Klien apabila materi tersebut ternyata melanggar hak cipta, merek, privasi, atau hak pihak lain.

Estimasi waktu pengerjaan akan disampaikan berdasarkan kompleksitas proyek. Waktu pengerjaan dapat dipengaruhi oleh:

• Kecepatan Klien memberikan materi dan feedback
• Perubahan scope
• Jumlah revisi
• Keterlambatan pembayaran
• Kendala teknis
• Ketergantungan pada layanan pihak ketiga

Apabila Klien terlambat memberikan materi atau feedback yang diperlukan, jadwal pengerjaan dapat ikut bergeser.

Jumlah revisi mengikuti paket atau kesepakatan proyek. Revisi adalah perubahan terhadap pekerjaan yang masih berada dalam ruang lingkup yang telah disepakati, contohnya: perubahan warna, perubahan teks, penyesuaian layout, perubahan gambar, penyesuaian tampilan.

Sedangkan permintaan seperti menambah fitur baru, membuat halaman baru, mengubah sistem, menambahkan integrasi baru, atau mengubah alur bisnis dapat dianggap sebagai perubahan scope dan dapat dikenakan biaya tambahan.

Setelah pekerjaan selesai, Ciptaverse akan memberikan kesempatan kepada Klien untuk melakukan pemeriksaan. Klien dapat menyampaikan bug, error, ketidaksesuaian dengan scope, atau masalah teknis yang termasuk dalam proyek.

Setelah proyek dinyatakan selesai atau diterima oleh Klien, perubahan baru yang tidak termasuk dalam scope awal dapat dianggap sebagai pekerjaan tambahan.

Ciptaverse memberikan garansi terhadap bug atau error yang berasal dari pekerjaan pengembangan Ciptaverse, sesuai masa garansi yang tercantum dalam penawaran proyek. Garansi dapat mencakup fitur yang tidak bekerja sesuai spesifikasi, error pada kode yang dibuat Ciptaverse, atau halaman yang rusak akibat kesalahan pengembangan.

Garansi tidak mencakup masalah yang disebabkan oleh: perubahan kode oleh Klien/pihak lain, plugin/software pihak ketiga, perubahan API pihak ketiga, perubahan kebijakan penyedia layanan, kesalahan penggunaan, perubahan konfigurasi hosting, malware/serangan keamanan, perubahan server, expired domain/hosting, atau perubahan lain di luar kendali Ciptaverse.

Masa dan cakupan garansi mengikuti penawaran masing-masing proyek.

Apabila domain dan hosting termasuk dalam paket, detailnya mengikuti paket yang dipilih. Domain dan hosting merupakan layanan yang dapat bergantung pada penyedia pihak ketiga. Ciptaverse membantu proses pengadaan atau konfigurasi apabila layanan tersebut termasuk dalam proyek.

Biaya perpanjangan domain dan hosting setelah periode yang termasuk dalam paket menjadi tanggung jawab Klien, kecuali terdapat kesepakatan lain. Kegagalan memperpanjang domain atau hosting setelah masa berlaku berakhir dapat menyebabkan website tidak dapat diakses.

Dalam pengembangan website atau sistem, Ciptaverse dapat menggunakan layanan pihak ketiga seperti hosting, domain registrar, payment gateway, WhatsApp, Telegram, Google, Cloudflare, API, plugin, library, software, atau layanan teknologi lainnya.

Layanan pihak ketiga memiliki syarat, kebijakan, biaya, dan batasan masing-masing. Ciptaverse tidak bertanggung jawab atas perubahan kebijakan, harga, penghentian layanan, gangguan, atau perubahan API yang dilakukan oleh penyedia pihak ketiga.

Ciptaverse dapat membutuhkan akses tertentu untuk mengembangkan atau melakukan maintenance website, seperti hosting, cPanel, domain, database, CMS, API, server, atau akun layanan pihak ketiga.

Klien bertanggung jawab memberikan akses yang diperlukan secara aman. Ciptaverse akan menggunakan akses tersebut hanya untuk keperluan pekerjaan yang telah disepakati. Klien disarankan mengganti password atau mencabut akses setelah pekerjaan selesai apabila akses tersebut tidak lagi diperlukan.

Hak atas materi yang diberikan oleh Klien tetap menjadi milik Klien atau pemilik hak yang sah. Untuk kode, desain, aset, template, plugin, library, font, gambar, maupun komponen pihak ketiga, hak penggunaan mengikuti lisensi masing-masing.

Kecuali disepakati lain, Ciptaverse tidak memberikan hak eksklusif atas komponen pihak ketiga yang digunakan dalam proyek. Untuk proyek custom, kepemilikan dan hak penggunaan hasil pekerjaan dapat diatur lebih lanjut dalam penawaran atau perjanjian proyek.

Ciptaverse dapat menampilkan hasil proyek sebagai bagian dari portofolio setelah proyek dipublikasikan, kecuali Klien meminta agar proyek tersebut tidak dipublikasikan atau terdapat perjanjian kerahasiaan.

Informasi sensitif, kredensial, data pribadi, dan informasi rahasia Klien tidak akan dipublikasikan sebagai portofolio.

Ciptaverse menghormati informasi rahasia yang diberikan oleh Klien selama proses kerja sama. Informasi rahasia dapat meliputi data bisnis, data pelanggan, kredensial, dokumen internal, source code tertentu, informasi keuangan, strategi bisnis, dan informasi lain yang secara wajar dianggap rahasia.

Kewajiban kerahasiaan tidak berlaku terhadap informasi yang telah menjadi informasi publik, telah diketahui Ciptaverse sebelum diberikan Klien, diwajibkan untuk diungkap berdasarkan hukum, atau telah mendapatkan izin tertulis untuk diungkapkan.

Klien dapat mengajukan pembatalan proyek melalui komunikasi tertulis. Ketentuan pengembalian dana mengikuti Kebijakan Pengembalian Dana Ciptaverse. Apabila pekerjaan telah dilakukan, biaya dapat diperhitungkan berdasarkan pekerjaan yang telah diselesaikan, biaya pihak ketiga yang telah dikeluarkan, serta ketentuan refund yang berlaku.

Ciptaverse juga dapat menghentikan proyek apabila Klien: melanggar ketentuan, menggunakan layanan untuk tujuan ilegal, memberikan materi yang melanggar hukum, tidak memberikan informasi yang diperlukan dalam jangka waktu yang wajar, atau tidak memenuhi kewajiban pembayaran.

Ciptaverse tidak berkewajiban menerima atau melanjutkan proyek yang digunakan untuk kegiatan yang melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Penipuan dan phishing
• Malware dan pencurian data
• Perjudian ilegal
• Distribusi konten ilegal
• Pelanggaran hak cipta
• Penyalahgunaan identitas
• Aktivitas lain yang bertentangan dengan hukum yang berlaku

Ciptaverse berusaha menyediakan layanan sesuai spesifikasi yang telah disepakati. Namun, Ciptaverse tidak menjamin bahwa website atau sistem akan selalu bebas dari gangguan yang disebabkan oleh faktor di luar kendali Ciptaverse, termasuk gangguan hosting, gangguan jaringan, serangan siber, gangguan API pihak ketiga, perubahan browser/sistem operasi/layanan pihak ketiga, atau keadaan lain di luar kendali Ciptaverse.

Ciptaverse tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk bencana alam, kebakaran, gangguan jaringan besar, gangguan pusat data, perang, kerusuhan, kebijakan pemerintah, serangan siber besar, atau keadaan lain yang tidak dapat diperkirakan atau dikendalikan secara wajar.

Ciptaverse dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini apabila terdapat perubahan layanan, proses bisnis, teknologi, atau ketentuan hukum. Perubahan akan dipublikasikan pada halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru.

Ketentuan yang berlaku terhadap suatu proyek adalah ketentuan yang telah disepakati pada saat proyek tersebut berjalan, kecuali disepakati lain.

Syarat & Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Apabila terjadi perselisihan, Ciptaverse dan Klien akan mengupayakan penyelesaian terlebih dahulu melalui komunikasi dan musyawarah. Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak mencapai kesepakatan, penyelesaian selanjutnya dilakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.