Kebijakan Refund

Uang muka digunakan untuk mengamankan slot pengerjaan, perencanaan, komunikasi, dan pekerjaan awal proyek.

Setelah pekerjaan dimulai, uang muka pada dasarnya tidak dapat dikembalikan untuk pembatalan sepihak oleh Klien, kecuali terdapat ketentuan lain yang disepakati secara tertulis.

Apabila Klien membatalkan proyek sebelum pekerjaan dimulai, pengembalian dana dapat dipertimbangkan setelah dikurangi biaya administrasi atau biaya pihak ketiga yang telah dikeluarkan.

Apabila proyek dibatalkan setelah pekerjaan dimulai, jumlah pengembalian dana, apabila ada, akan diperhitungkan berdasarkan:

• Pekerjaan yang telah diselesaikan
• Biaya pihak ketiga
• Waktu yang telah dialokasikan
• Serta pembayaran yang telah diterima

Apabila terdapat ketidaksesuaian antara hasil pekerjaan dengan scope yang telah disepakati, Ciptaverse akan memberikan kesempatan untuk melakukan perbaikan terlebih dahulu.

Refund bukan menjadi langkah pertama apabila masalah masih dapat diperbaiki sesuai scope proyek.

Bug yang berasal dari pekerjaan pengembangan Ciptaverse akan diperbaiki sesuai masa garansi yang berlaku.

Bug atau masalah akibat:

• Perubahan oleh pihak lain
• Plugin pihak ketiga
• Hosting
• API
• Konfigurasi pengguna
• Atau faktor eksternal

tidak otomatis menjadi dasar pengembalian dana.

Biaya yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga dan tidak dapat dikembalikan oleh penyedia terkait dapat menjadi biaya yang tidak dapat dikembalikan kepada Klien.

Apabila refund disetujui, Ciptaverse akan menginformasikan:

• Jumlah dana
• Metode pengembalian
• Dan estimasi waktu proses

Refund dapat dikembalikan melalui metode pembayaran yang disepakati atau metode lain yang memungkinkan.